常見問題

  • 客服專線: (02) 8751 - 8076
  • 客服信箱: [email protected]om
  • 服務時間: 每周(一)~(五) 上午 10:00 至下午 06:00
  • 如遇下班時間收到,將於上班時間依序答覆,並於24小時內回覆給您。如遲未收到相關回覆,懇請您再次來信或來電洽詢。
  • 您可以點擊【搶先預訂】按鈕,接著在需求單頁面填寫您的聯絡方式、預產日期、服務天數、服務時段等資料勾選同意服務條款與隱私權政策後點擊「送出」按鈕,會有客服人員跟您聯繫喔!

  • 您的月嫂服務需求單送出之後,三天之內一定會有客服人員跟您聯繫,請注意您的手機是否有未接來電。三天之後一直沒有接到客服人員來電,請直接撥打客服專線告知我們,我們會立刻為您處理,造成您的不便深感抱歉 ( 鞠躬 )。

  • 可以的!現在很多寶媽都會在月子中心出來回到家之後再找月嫂協助她們照顧寶寶。

  • 可以的! 月子顧問會依照客戶的預算及情況來量身訂做您的月子計畫,讓您月子做得更划算。

  • 月嫂基本上是照顧新生兒與產婦為主,如果真有需要月嫂還是幫您照顧大寶(但需另外加收費用),讓您安心做好月子。

  • 近幾年來食安問題層出不窮,哺乳媽媽的飲食問題直接影響到寶寶的健康,月子餐統一由中央廚房料理,不僅食材您無法掌握,也不一定適用於每個人的口味與體質。一日三餐的費用高達2,000元左右,卻還要請家人或是由自己照顧寶寶,讓產婦無法好好休息。而月嫂到府做月子服務不僅可以幫您料理適合您的口味與體質的月子餐點,照顧寶寶,也有簡易的家事管理等。讓您和家人都可以輕鬆坐月子!

  • 「家」是我們最熟悉的地方,月嫂在您最溫暖的環境幫您坐月子,而且月嫂在照顧您的寶寶或是料理月子餐點時 ,您與家人隨時都可以參與。而到月子中心坐月子雖然您可以得到充分的休息,但是您的家人必須兩地奔波,寶寶不是一對一專人照顧,近幾年食安問題嚴重您的月子餐點食材無法確保安全,在這樣的風險環境下連帶會影響寶寶的健康。

  • 收費方式會依照合約上記載為準。基本上簽約後會請您給付簽約金,之後的尾款會分二期給付。

  • 家中是透天房子且寶媽的房間跟廚房不在同一層樓時,每一天會酌收樓層費100元/層。原因是傳統老一輩的觀念認為產後的寶媽坐月子期間不可以爬樓梯,以避免子宮下垂。所以三餐跟擦澡水等月嫂會從廚房準備好送到寶媽的房間,一天上下樓梯超過30趟以上對體力跟膝蓋負擔非常大。但是如果家中有電梯或是有壯丁可以幫忙樓層費就可以減收喔!

  • 月嫂可以幫忙買菜,不用另外收費。您可以提供一個小錢包裡面放著菜錢交給月嫂買菜。您可以指定買菜的地方,如果沒有指定地方月嫂會以有開發票的商店為優先喔。

  • 月嫂每個案件之間都會安排7天的緩衝期,寶媽如果提早生產並且在緩衝期之內,月嫂可以提早過去服務。超過緩衝期也不用緊張,會安排代班月嫂前往支援直到您預定的月嫂前往服務。

  • 愛月嫂非常歡迎您的加入,您可以前往加入愛月嫂填寫加入愛月嫂申請單,會有客服人員與您聯繫。

  • 加入愛月嫂不需要月費、年費、簽約金、加盟金等任何費用!所以;加入愛月嫂是不需要任何費用。

  • 建議您加入愛月嫂的年齡介於25 歲 ~ 55 歲之間,當然不在建議的年齡範圍內而想要從事到府做月子服務的您,愛月嫂還是很歡迎加入喔。

  • 可以的!依據「臺北市政府管理到府做月子服務機構作業要點」第六條規定保母人員:取得各地方社政主管機關核發之保母訓練結訓證書,或領有保母人員技術士證者。所以只要您領有保母訓練結訓證書就可以加入愛月嫂。不過;愛月嫂貼心建議您盡早考取保母證照對您在從事到府做月子服務會有加分作用喔。

  • 愛月嫂幫已經加入的月嫂提供以下服務:

    • 專屬客服人員,擔任客戶與月嫂間溝通橋樑。
    • 專人架設網頁及維護。
    • 提供完善教育訓練。
    • 多重廣告宣傳,實體或網路行銷,提供穩定案源。
  • 愛月嫂目前提供信用卡線上刷卡、ATM 轉帳付款和超商代碼繳費 ( 7-11 / 全家 / OK / Hi-Life 超商 ) 三種付款方式,您可選擇適合您的付款方式進行購買喔。

  • 很抱歉,愛月嫂目前沒有提供合併結帳功能,所以不同訂單必須分開結帳付款喔。建議您可使用信用卡付款,即可省下轉帳或超商代碼繳費的手續費。我們會繼續努力,希望能盡快提供合併結帳功能!

  • 會的。愛月嫂是商店平台,不是拍賣平台,因此在愛月嫂消費會由商店開立發票 ( 或收據 ) 給您,提供有保障的購買服務,請您安心。有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。

  • 愛月嫂全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。提醒您,生鮮食品、個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。

  • 愛月嫂購物支援兩種登入方式:1) Email帳密登入 2) FB / LINE / IG 帳號登入,兩種登入方式的帳號是不連通的。如果您找不到訂單,很可能是您使用了不同的登入方式,建議您可先登出,再使用另一種登入方式查詢訂單。

  • 很抱歉,訂單一旦送出就無法修改訂購內容及付款方式了。
    若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。
    若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。提醒您,如商店已出貨,退貨將由商店負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。

  • 若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。
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  • 商店確認訂單內容後,會在付款成功的次工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 23:59 前出貨並回填物流單號,系統將發 Email 通知您。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,請您收到出貨通知後,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。您可登入【會員中心】→【訂單紀錄】點擊欲查詢訂單的【訂單明細】按鈕,追蹤出貨與配送狀態。

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    如有以下情形:已超過出貨期限,商品尚未出貨 / 商品已出貨 1-3 工作天,但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常,請您撥打客服專線,向我們回報,愛月嫂客服將盡快協助您。

  • 很抱歉,為了盡快將商品配送給您,商品是由商店直送,訂單成立後即自動進入出貨流程,無法指定配送日期或時段。但物流人員前往時多會先以電話聯繫,您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便,敬請見諒。

  • 目前僅提供台灣本島配送 ( 不含郵政信箱 ),尚未提供海外或外島

  • 會的。愛月嫂購物是商店平台,不是拍賣平台,因此在愛月嫂購物消費會由商店開立發票 ( 或收據 ) 給您,提供有保障的購買服務,請您安心。有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。
    如您是購買課程則由愛月嫂開立發票給您。

  • 有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。
    如您是購買課程,發票會在您第一天上課報到時由工作人員轉交給您。

  • 發票 ( 或收據 ) 是由商店開立,如您想變更發票,請撥打客服專線,告知我們您想變更的內容,由商店確認是否來得及為您處理。
    若要由二聯發票改為三聯發票,需請您提供公司抬頭與統一編號資訊,以利商店協助更改。
    貼心提醒,若您是在訂單送出後或收到發票後才提出更改發票需求,變更產生的處理費或運費可能會須由您負擔喔。

  • 愛月嫂購物全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。提醒您,生鮮食品、個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。
    如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。

  • 若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。
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  • 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤,或有瑕疵情形,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨,請您見諒。
    退貨申請流程:
    1) 登入愛月嫂 →【會員中心】→【訂單紀錄】
    2) 進入訂單紀錄頁面後,點擊您想退貨的訂單之【退貨項目】按鈕
    3) 進入退換商品詳情頁面後,填寫申請資料後點擊最底下的「提交」按鈕,即可完成退貨申請。貼心提醒,如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。
    退貨商品收回:
    一旦收到退貨申請,但由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」
    若您已經簽收,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,包裹上請註明商店名稱和商品內容,避免物流取錯。貼心提醒,如有發票 ( 收據 ) 請務必一併附上,以免影響您的退貨權益。由於物流派收需一定作業時間,請您耐心等候。

  • 很抱歉,愛月嫂購物目前沒有提供換貨服務。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,您可選擇退貨再重新訂購您需要的款式。
    如有退貨需求,請參閱「如何申請退貨?」

  • 若您使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,愛月嫂購物將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 7-10 個工作天完成。
    若您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,以轉帳的方式退回。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,愛月嫂購物將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於 10-20 個工作天完成。

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    您可登入愛月嫂購物,查詢訂單退貨進度。

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